Ofte stillede spørgsmål

Her er svarene på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke dit, så skriv til kontakt@minfarvebog.dk eller ring på +46 8 121 114 94.

Hvad sker der med de billeder, jeg uploader?
De bruges udelukkende til at fremstille din farvebog. Tegningerne laves af en teknisk underleverandør med servere inden for EU, og ellers deler vi dem ikke med nogen. Vi bruger dem aldrig i markedsføring og aldrig til at træne AI-modeller. Billederne slettes automatisk cirka 30 dage efter bestillingen.

Hvem kan se mine billeder?
Kun de medarbejdere, der arbejder med din ordre, og den underleverandør, der laver tegningerne. Billederne bliver ikke lagt offentligt frem nogen steder.

Kan jeg få mine billeder slettet før tid?
Ja. Skriv til kontakt@minfarvebog.dk med dit ordrenummer, så sletter vi dem, så snart bogen er trykt og afsendt.

Hvordan bestiller jeg?
Du vælger, hvor mange sider bogen skal have, uploader dine billeder og betaler. Derefter laver vi tegningerne og sender bogen til tryk.

Hvor mange billeder skal jeg bruge?
Ét billede per side i bogen. Vælger du en bog på 20 sider, uploader du altså 20 billeder.

Hvilke billeder fungerer bedst?
Skarpe billeder i godt lys, hvor ansigter og former er tydelige. Undgå meget mørke billeder, billeder taget langt fra motivet og billeder, hvor motivet er ude af fokus.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Skriv til os hurtigst muligt. Så længe produktionen ikke er gået i gang, kan vi som regel nå at rette. Når trykningen er begyndt, kan bogen ikke ændres, fordi den fremstilles særligt til dig.

Får jeg en bekræftelse?
Ja, du får en ordrebekræftelse på e-mail med det samme. Er den ikke kommet efter et par minutter, så se i spamfilteret.

Hvor lang tid tager det?
Produktionen tager 1–3 hverdage. Derefter sender vi bogen med PostNord. Samlet leveringstid er normalt 3–7 hverdage fra du bestiller.

Hvem leverer, og hvad koster fragten?
Vi sender med PostNord til adresser i Danmark. Fragten koster 29 kr. og er gratis, når du handler for 499 kr. eller mere. Fragten vises altid i kassen, inden du betaler.

Kan jeg følge min pakke?
Ja. Du får et sporingsnummer på e-mail, når pakken er afsendt.

Hvad gør jeg, hvis pakken ikke kommer frem?
Skriv til kontakt@minfarvebog.dk med dit ordrenummer og din leveringsadresse. Vi undersøger sagen sammen med PostNord og sørger for, at du får din bog.

Hvad hvis bogen er forsinket?
Er bogen ikke leveret senest 30 dage efter købet, kan du give os en rimelig ekstra frist. Leverer vi ikke inden for den, kan du hæve købet og få hele beløbet tilbage, inklusive fragt. Du kan læse mere i punkt 5 i handelsbetingelserne.

Hvorfor trykkes bøgerne i Sverige?
Alle bøger trykkes i vores eget trykkeri i Sverige. Det er derfor, vi selv kan stå inde for papir, tryk og indbinding.

Hvordan ser bogen ud?
Bogen er i A4 og trykt på 160 g papir. Den er spiralbundet med plastspiral, så den kan foldes helt ud og ligge fladt, mens man farvelægger.

Hvad kan man farvelægge med?
Papiret er beregnet til farveblyanter og farvekridt.

Bliver tegningerne nøjagtigt som mine fotos?
Nej. Billederne laves om til skitser med rene streger, så de er til at farvelægge. Motivet og ansigtstrækkene bevares, men detaljer, baggrunde og skygger forenkles.

Hvad koster en personlig farvebog?
Prisen afhænger af, hvor mange sider bogen har, og står på produktsiden. Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragten på 29 kr. lægges til ved kassen, og den er gratis fra 499 kr.

Hvordan kan jeg betale?
Med Klarna eller med kort: Visa, Mastercard og American Express.

Får jeg en kvittering?
Ordrebekræftelsen på e-mail fungerer som kvittering. Har du brug for en faktura med andre oplysninger, så skriv til kontakt@minfarvebog.dk.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds?
Er der sket en fejl i tryk, indbinding eller antal sider, så skriv til os inden rimelig tid, så løser vi det. Du har reklamationsret efter købeloven, og hvordan du gør, står i handelsbetingelserne.

Har jeg fortrydelsesret?
Nej, ikke på en personlig bog. Bogen fremstilles efter dine egne billeder og har et tydeligt personligt præg, og den slags varer er undtaget fra fortrydelsesretten efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Er bogen fejlbehæftet, har du stadig reklamationsret.

Hvad gør jeg, hvis bogen er beskadiget eller forkert trykt?
Skriv til kontakt@minfarvebog.dk med dit ordrenummer og et billede af fejlen. Er reklamationen berettiget, retter vi fejlen eller sender en ny bog uden omkostninger for dig, også til fragt. Du har 2 års reklamationsret efter købelovens § 83.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter pakken?
En pakke, der ikke bliver afhentet, er hverken en reklamation eller en fortrydelse. Vi refunderer ikke ordren, fordi bogen er lavet specielt til dig og ikke kan sælges videre. Vil du have bogen sendt igen, gør vi det mod betaling af den faktiske fragt for den nye forsendelse.

Hvad hvis jeg selv har uploadet et forkert billede eller skrevet en forkert adresse?
Så er der ikke tale om en fejl ved bogen, men vi hjælper gerne. Er pakken kommet retur på grund af en forkert adresse, sender vi den igen mod betaling af den faktiske fragt.

Hvordan klager jeg, hvis vi ikke bliver enige?
Skriv først til os, så vi får chancen for at løse sagen. Er du fortsat utilfreds, kan du få gratis hjælp hos Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk, fordi vi har hjemsted i Sverige. Du kan også klage til Nævnenes Hus via naevneneshus.dk.

De fuldstændige vilkår står i vores handelsbetingelser.